一架原定由多倫多皮爾遜國際機場飛往倫敦的航班，因安全檢查延誤，全機300多名乘客被逼於機上濟留超過五小時，期間有乘客指機上通風系統失靈，乘客大汗淋漓。
週一（2日）晚上9時半許，乘客登上從多倫多飛往倫敦希思羅機場的加航 AC856航班，由於機場安全檢查延誤，該航班最初延誤45分鐘，但之後延誤時間長達數小時，乘客被迫在停機坪上的飛機上坐超過五小時。該航班為波音787-9客機，是商業航空領域的頂級機型。
乘客Lea Ravensbergen-Hodgins接受BlogTO時指最初因安全檢查延誤45分鐘，上機後又再延誤四個半小時，她提到當時機上已擠滿乘客，約有300名乘客。之後機內溫度越來越高，其中一名乘客指出機艙溫度超過攝氏30度，質疑飛機空調系統失靈或者沒有開啟。
Lea Ravensbergen-Hodgins指當時乘客提出要離開機艙，但直到凌晨兩點才獲准離開。她提到於機艙等待時，有乘客除下口罩，起初不戴口罩的乘客將面臨罰款，但數小時後，空中服務員允許乘客除下口罩，她表示「十分期待獲得於炎熱、幽閉環境中，確診新冠肺炎的經驗」。
加拿大航空公司為平息乘客怒火，於凌晨3時半向乘客提供一杯以即棄紅酒膠杯盛載的免費紅酒，Ravensbergen-Hodgins認為此舉具侮辱性，就像釘上棺材上最後一顆釘子，她稱之為有史以來最差的經歷。
BlogTO就此事向加拿大航空公司查詢，至截稿前未獲回覆。
