最近加東發生數件與電子詐騙和冒用身份的金錢詐騙案，分別涉及銀行和貸款公司，受害人都提出了投訴，並向媒體報料，希望取回金錢的損失。
但投訴結果，展現了不同的命運。
■兩華人取不回損失金錢
事件都涉及蒙特利爾銀行（BMO）。
據加拿大廣播電視公司（CBC）報道，2021年11月，BMO客戶王藍（Lan Wang，譯音）母親的網上賬戶，在未經授權的情況下被登入，且從賬戶中轉出1萬元（加幣，下同）。
這是王藍母親畢生所有的積蓄，她信賴BMO，因此沒有存其他銀行，只存BM，沒想到一下子就被轉走了，痛苦可想而知。而王藍的母親又因為年齡與語言關係，必須要王藍代為奔走處理。
大約1個月後，即去年（2021）12月，有人從黃先生（Jedy Huang，譯音）的BMO信用卡取出現金，再將錢轉入其銀行賬戶中，然後從賬戶中電子轉賬出7400元。
對黃先生而言，7400元已是一筆鉅款，這給他的家人帶來相當可怕的負擔。而且損失了那麼多錢後，黃先生手上現金不多，沒法償還信用卡賬單，導致信用評分從十分高，變為十分低。
兩件案件都與越來越多的電子轉賬詐騙有關，當銀行客戶登入訊息，及電腦IP地址被盜用時，要證明不是自己出錯，是多麼困難。
雖然王藍與黃先生都不確定賬戶如何被人登入，但他們均表示，BMO可以採取更多措施來發現並提醒他們注意可疑活動，希望銀行可撤銷電子轉賬交易，及警告其他人，網上銀行的潛在安全風險。
■案件轉至BC省
在CBC詢問之後，BMO以隱私為由，沒有回答提問；但BMO發言人在電子郵件中表示：「保護客戶的賬戶及其個人訊息，是我們的首要關注點」。
王藍向加拿大銀行服務與投資申訴專員辦事處（Ombudsman for Banking Services and Investment，簡稱OBSI）提交報告，同時也報了警。
OSBI發言人Mark Wright表示，電子轉賬投訴，一般是困難的案件，因為很難追查騙徒。他指出：「在大多數情況下，我們沒法提出有利於消費者的賠償建議，因為根據調查顯示，你沒法期望銀行能夠阻止詐騙行為；但有時則是銀行出錯，因為他們本可以防止損失。」
在報警之後，多倫多警隊向王藍表示，他的案件已轉移至BC省本拿比的皇家騎警處理，因為非法轉走其金錢的竊賊，在本拿比開了1個銀行賬戶。
王藍與黃先生都表示，事件發生後數天，才注意到出現問題，之後聯絡BMO，銀行回說會調查，但數月後，兩人均接到銀行的答覆，說不會向他們退回這筆錢，因為登入賬戶時，是使用正確密碼與安全問題，而電腦IP地址也沒有問題。
黃先生表示，很少使用滿銀的信用卡，因此BMO有責任去注意到卡上的1筆預支現金，王藍則表示，母親根本沒有收到提醒客戶接受電子轉賬的電子郵件通知。
雖然黃先生有收到銀行的電子郵件通知，但並非發送到與他銀行賬戶有聯繫的電子郵件地址。
BMO表示，雖然會採取措施來保護客戶的賬戶，但需要雙方一起努力；客戶應該對其密碼作出保密，確保手機上只儲存指紋與面部ID，並在可進行網上銀行交易的設備（如手機或手提電腦）被盜或密碼泄漏時，在24小時內通知銀行。
但王藍與黃先生表示，再多的提示都不會讓他們取回損失，失望之餘，他們能做的，就是事件之後，立即與BMO取消往來。
■這人取回了損失
同樣發生在安省，身份被盜而損失了金錢，這位萬錦市居民羅依（Amit Roy）就比王藍和黃先生幸運了，至少保住了金錢。
羅伊與黃先生的情況有點類似，但涉及的不是銀行，而是貸款公司，同樣都面臨信用評分降低的問題。
據CTV報道，一直十分小心自己財務狀況的羅依，有一天竟莫名奇妙地接到一通說是財務公司Easy Financial打來的電話告訴他「有1筆10,478元貸款」，這讓羅依嚇了一大跳：「我從未聽過這間公司，更不要說是向該公司要求貸款。」
之後，羅依發現有人盜用其身份，並以他的身份向財務公司借錢；當他檢查信用評分時，跟前段提到的黃先生一樣，信用評分大幅下跌，他表示：「我過去的信用評分一直是860分，這是加拿大前 2% 的分數；但現在已跌至682分，這被認為十分差的評分。我希望貸款公司馬上撤銷他們對我所做的一切。」
事情很麻煩，羅依立刻與財務公司、警方、信用機構TransUnion及Equifax聯絡，但沒有人能夠解決這個問題，他獲得的答案，仍是要自行清還這筆貸款。
在走投無路的情況下，羅依只好求助媒體。
CTV聯絡追收羅依這筆1萬元信貸的Easy Financial時，其母公司Goeasy的發言人表示，同意審閱羅依的個案。
Goeasy公關部副總裁Bryan Tritt表示：「我們知道這人的情況，雖然由於隱私原因，我們沒法公布具體細節，但我們一直積極與客戶聯絡，希望可解決問題」。
羅依表示，在CTV介入後，這筆貸款已經從他的信用檔案中刪除，信用評分也已回復至859分。讓羅依重拾笑顏。
■保護賬戶需雙方努力
特約評論員尤文媛表示，現在很多人與銀行或其他財務公司的往來都選在網上進行，專家也都提醒大家在生活細節上要小心，以免身份被盜竊，例如加拿大Equifax高級法令遵循主任Julie Kuzmic表示將財務文件棄掉或掉入回收桶前，必須先切碎，並經常檢查信用評分，以確保不是身份盜用的受害人。
多倫多Bamboo Data Consulting隱私與安全總監Ross Saunders對保護網上賬戶方面提出數點建議，包括：透過語法及並寫錯誤識別網絡釣魚電子郵件；為不同帳戶使用不同密碼；不要點擊鏈接或安裝不認識軟件；啟用雙重身份認證；不要選擇別人可以在網上找到的安全問題（例如，你在哪裡上高中？）。
但尤文媛認為，BMO所言，「保護客戶的賬戶，需要雙方一起努力」，雖然有一定道理，但現在黑客的攻擊和入侵是無遠弗屆，像王藍和黃先生，甚至羅依的例子，在警方調查確定前，也未必不是黑客所為。
比起個人的防護，銀行和財務公司等大單位，更有能力來保護客戶的財務安全。「保護客戶的賬戶，需要雙方一起努力」，憾事發生後，客戶能做的，大概只能停止和更新賬戶；而大單位能做的，就應該積極與警方合作，找出系統漏洞，並竭力彌補客戶損失。
至於為什麼王藍和黃先生無法彌補損失，而羅依可以，尤文媛雙手一攤表示，不做評論。
來源：微信公號／北美報告
